Numéros d'urgence en Turquie : 112, police, ambulance et aide

En cas de problème en Turquie, un seul numéro couvre presque tout : le 112. Cette page présente les autres lignes utiles, ce qu’il faut dire au téléphone et la marche à suivre pour les hôpitaux, un vol ou un passeport perdu. Pour l’aide consulaire ensuite, consultez aussi nos conseils de sécurité en Turquie.

Les numéros à enregistrer (état 2026)

La Turquie a regroupé ses lignes d’urgence sous le 112, et les anciens numéros fonctionnent toujours. Nous les avons recoupés avec plusieurs listes récentes, mais enregistrez-les avant de partir.

Service	Numéro
Toutes urgences (ambulance, police, pompiers, secours)	112
Police (Emniyet)	155
Gendarmerie (Jandarma, zones rurales et villages)	156
Pompiers (İtfaiye)	110
Garde-côtes (Sahil Güvenlik), en mer	158
Police touristique d’Istanbul, Sultanahmet	+90 212 527 45 03

Les appels sont gratuits depuis n’importe quel mobile, même sans carte SIM active. Depuis l’étranger, ajoutez +90 devant le numéro local.

Quel numéro appeler

Urgence médicale : appelez le 112 et demandez une ambulance (ambulans). En ville, elles arrivent vite et l’intervention d’urgence est gratuite, même si certains transferts privés peuvent être facturés ensuite.

Vol, agression ou sac perdu : le 155 en ville. À la campagne et dans les villages, c’est souvent la jandarma, donc le 156. Pour votre assureur, demandez un procès-verbal (tutanak) au commissariat le plus proche.

Incendie : le 110 ou le 112, avec la rue, le quartier et un repère.

En mer : un souci en bateau lors d’une croisière en gulet ou un nageur en difficulté sur les côtes égéenne et méditerranéenne : le 158 ou le 112. Indiquez la baie ou le village le plus proche.

Séisme : la Turquie est sismique. Quand les secousses cessent, sortez à l’écart des bâtiments, puis appelez le 112 seulement si quelqu’un est blessé ou coincé.

Que dire au téléphone

Les opérateurs ne parlent pas toujours anglais. Soyez bref et donnez d’abord le lieu.

• « Yardım lazım » : j’ai besoin d’aide.
• « Ambulans lütfen » : une ambulance, s’il vous plaît.
• « Polis lütfen » : la police, s’il vous plaît.
• « Yangın var » : il y a un incendie.
• « Adres… » puis le nom de l’hôtel, le quartier (ilçe) et un repère.

Gardez le nom et l’adresse de votre hôtel en turc sur votre téléphone.

Police touristique à Istanbul

Istanbul compte un bureau de police touristique à Sultanahmet, près de la Mosquée bleue et de Sainte-Sophie. Ses agents traitent les plaintes de visiteurs : arnaques, surfacturation, documents perdus. Nos sources indiquent le +90 212 527 45 03, mais d’autres listes donnent d’autres lignes : si cela ne passe pas, composez le 155. Hors d’Istanbul, il n’y a pas de numéro touristique distinct.

Hôpitaux et pharmacies

Istanbul, Ankara, Izmir et Antalya disposent de bons hôpitaux privés habitués aux étrangers, souvent avec du personnel anglophone. Les hôpitaux publics (devlet hastanesi) sont moins chers mais chargés, et doivent vous soigner en urgence. Les cliniques privées demandent en général une garantie par carte ou les coordonnées de votre assureur. Dans les petites villes, les moyens sont limités : pour une blessure grave, demandez un transfert vers une grande ville.

Les pharmacies (eczane) sont partout. Chaque quartier a une pharmacie de garde (nöbetçi eczane), dont l’adresse est affichée sur la porte des pharmacies fermées. Pour les vaccins, voyez notre guide santé et vaccins en Turquie.

Assurance voyage : le vrai filet de sécurité

Les soins d’urgence sont prodigués sans condition d’assurance, mais une facture d’hôpital privé, un rapatriement sanitaire ou un transport médicalisé peuvent coûter plusieurs milliers d’euros. Souscrivez avant de partir une assurance couvrant frais médicaux, rapatriement et vol, et gardez le numéro de contrat et la ligne d’assistance 24 h/24 sur votre téléphone et sur papier. Comparez dans notre guide de l’assurance voyage en Turquie. Conservez les reçus et le tutanak pour votre dossier.

Passeport perdu ou arrestation

Signalez un passeport perdu ou volé à la police, obtenez un tutanak, puis contactez votre ambassade ou consulat pour un titre de voyage d’urgence. En cas de détention, vous pouvez contacter votre consulat et demander un avocat. Ne signez aucun document en turc sans traducteur.

Liste de contrôle avant le départ

• Enregistrez le 112, le 155 et la ligne de votre assureur.
• Écrivez l’adresse de votre hôtel en turc sur une carte.
• Gardez une photo de votre passeport hors ligne.
• Repérez votre consulat le plus proche, en général à Istanbul.
• Téléchargez une carte hors ligne de votre lieu de séjour.

Pour une première journée sereine à Istanbul, réservez une visite guidée d’Istanbul avec un guide local.